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sexta-feira, 29 de novembro de 2013

Bruno Krug: Aprenda a aceitar melhor as reclamações (e aproveite para melhorar com elas)

"Existe um meio de tornar isso melhor. Encontre este meio."                    Thomas Alva Edison
Para que as reclamações recebidas sejam úteis para a empresa, é importante saber lidar...
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